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“新基建”来袭——对话大咖,破译智慧物业密码

时间:2020-03-26 来源:中国物业管理     作者:

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   Q:近几年,碧桂园服务积极践行智慧物业建设,通过“服务+科技”的发展模式,依托智能化手段及精细化管理,升级社区服务体验。此次疫情期间,碧桂园服务的数字化服务措施带来了哪些体验?

   李长江:突如其来的疫情突出考验物业服务企业的三个能力,即统筹调度力、服务应变力和执行有效力。而物业管理对科技的应用,充分延展了这三个能力。以碧桂园服务的抗疫“答卷”为例,通过数字化变革,完善了内部管理,包含人员、防护物资、抗疫信息等的梳理,形成了有效的疫情防护“系统”,让碧桂园服务总部借助数字平台得以对全国社区开展高效的统筹指挥,具体有每日疫情数据上报、在线工单调度下达作业、一线人员每日销项的执行等等。

   再比如,在公共区域管理方面,我们的智慧社区通过智能化硬核抗疫,无接触测温通行、无人机、消毒车消毒、安防系统人脸识别、非业主告警等科技手段,大大提高了社区管理效率。我们切身感受到,业主对服务的认可度进一步提升,更高的收缴率就可以说明这一点;同时,物业服务人员也能更深入研究并满足业主需求,在社区内形成良性循环。

    Q:日前,美国股市罕见性四次熔断,连股神巴菲特都大为惊叹“从未见过这样的景象”。但近期以来,大部分物业股表现强劲,涨幅明显。有分析人士认为,这是资本市场对上市物业公司积极应用科技、建设智慧物业,在应对疫情和企业经营方面业绩的认可。请简单谈谈您的看法。

   李长江:从2014年物业管理开启上市之路,到如今在资本市场的价值认可,可以说,资本市场和公众逐步发现了服务的价值。在科技加持下,物业服务彰显出更大价值。企业在内部管控、财务管理、资产管理,尤其是通过数字化提升品质服务方面,更深度地满足了业主的需求,提升服务体验。

   疫情后,业主、政府、社会对物业的要求会更高,业主们渴望安全、健康的社区生活环境,这对业内各企业都提出更高的要求。从信息化到数字化,再升级到智能化,对行业而言,没有企业可以置身度外。各企业都需要围绕社区服务场景打造数字化方案,让服务更快、更好、业主更满意。客户对我们价值的认可,让物业服务的股价坚挺。随着智慧物业的不断成长与深化,行业价值也会日益提升,相信在资本市场也将表现出色。

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   Q:作为科技领军企业之一,华为希望用“平台+生态”重新定义智慧园区,深度布局空间运营的数字化转型。华为如何看待物业服务企业的智慧化转型?

  邵湖:目前新型智慧城市建设已进入2.0阶段,而智慧社区建设则成为新型智慧城市建设的重要内容。从生活实际看,智慧社区不仅能够方便居民生活,也有助于推动城市治理精细化。从行业发展看,智慧社区建设也符合物业管理行业从基础服务向增值生活服务转型的趋势。

   在我看来,物业服务企业的智慧化转型需要着眼于社区,并不断向科技求方法、求答案。另外,数字化转型作为从基础服务向增值生活服务转型的核心助推器,需要物业服务企业更加关注。从某种意义上讲,物业服务企业以创建智慧社区为核心的转型的实质就是数字化转型。

    Q:物业服务企业实现数字化转型有哪些行之有效的途径?

   邵湖:从实践来看,物业服务企业实现数字化转型主要有两条路径。其中,一条是自主研发,一条是合作赋能。在我看来,物业服务企业数字化转型应避免重复造轮子。

   目前,我们的底层技术已经非常成熟,物业服务企业完全可以通过合作的方式,避免重复开发带来的浪费。对于物业服务企业而言,应把更多的精力放在满足个性需求与提供定制服务等层面。

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  Q:数字化离不开“三要素”:打造在线化的空间、构建智能化的场景和数字空间服务运营。阿里云提出,随着万物互联时代的到来,物业服务企业将拥有入口以及很大的机遇。请介绍阿里云在智慧物业方面有哪些相应的技术产品?

  杨锴:消防通道被占用,在全国各城市是一个普遍现象。火灾危害事件频发,使之得到国家层面重视,上升为社会问题。政府连续发文,提出技术解决方案,出台行政处罚和强制性措施。消防通道管理的第一责任人就是物业服务公司。

     多省市发出“拯救生命通道”的声音,涵盖了多元化空间,其一是全国大量老旧社区,因设施年代久远、线路老化、消防隐患大、停车难,占用消防通道现象突出。

     其二是生产制造性企业,急需面向G端消防重点关注企业,缺乏有效管控手段。

    其三是公共事业区域(医院/学校/展馆/寺庙)等,出现问题的主要是人员睡岗/离岗监测/抽烟行为识别,公共场所的禁止吸烟区域等。但消防管理痛点凸显,难发现、难处置、难举证现象普遍。

    阿里云IoT智能城市消控宝产品是基于轻量级的技术架构,在降低产品边际成本的同时,面向外部智慧管理平台开放式接入,可帮助物业管理人员高效解决消防管理难题。物业是城市大脑的重要一环,5G、物联化、智能化发展迅猛,数字科技运用在业内将日益加深并逐步演进。

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    Q:绿城服务在业界一贯注重对业主的研究。面对新冠疫情,绿城服务是如何运用科技服务业主的?

  杨掌法:疫情期间,绿城服务充分运营科技来助力园区管理和业主的服务。在小区方面,我们通过绿城生活APP线上统计了小区业主的健康情况,还提供了线上义诊服务;园区、写字楼方面,面对企业复工审核和员工出入管理,绿城服务旗下的绿漫科技仅用3天时间就研发上线了复工神器——战疫平台。该平台不仅能够方便企业员工填报健康状况,还能实现项目管理方对企业的在线审核,然后通过对符合复工条件的员工发放“员工码”来实现门岗对员工进出的有效管理。

     特别值得一提的是,绿漫科技还与杭州城市大脑健康码系统进行了对接,实现了“杭州健康码”与我们的“员工码”、“业主码”的二码合一,做到了“一码通”,使得业主出入既安全又方便、我们的门岗管理效率提升一倍以上;这是真正打通了社区、园区最后一米的微循环。

    Q:您认为针对业主服务的内涵或服务方式是否会因疫情期间科技的应用发生改变?

   杨掌法:我们一直以城市生活服务商为目标。科技对物业服务的场景有着必然的影响,本次疫情无疑加速了服务模式的改变。疫情期间,我们通过智慧助力,不仅为业主提供了安全的零接触服务,也有效满足了业主多元的生活需求。

   除此之外,我们还通过组织丰富的线上园区活动,拉近了物业与业主间的距离。事实上,我们这些年投入了大量的人力财力在科技上,我们还专门组建了科技产业集团来全面负责研发、推广和落实我们的服务科技化;可以说,我们对业主服务的内涵一直在随技术升级而改变,但满足业主美好生活的向往却一直我们追求的初心。

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   Q:科技创新将加速了物业管理行业从传统服务到物业产业互联新模式的转变,物业服务企业的全面数字化业务能力建设将成为核心课题。金蝶我家云围绕企业业务能力(EBC)模型为中小型物业服务企业提供一体化SaaS服务解决方案,该服务平台有何特色?

   星文纪:如果将疫情看作是对物业数字化能力的大考。物业服务企业的服务品质表现得“泾渭分明”。以碧桂园、万科为代表的行业头部企业凭借强劲的数字化应用水平,有效满足了疫情期间业主的多元需求,而此次疫情也深深刺痛了那些数字化能力欠缺的物业服务企业。物业数字化转型的本质是构建产业互联网平台,而该平台则应以提升企业业务能力(EBC)与构建物业服务企业数字生态模型为重点。金蝶为客户打造的产业互联网平台,不仅能够为客户提供一体化的解决方案,还能有效降低企业成本。

     此外,考虑到客户自主开发与信息泄露的担忧,金蝶与企业共建的数字生态系统可以结合自身需要,实现轻度开发,并且将企业信息牢牢掌握在自己手中。

    Q:金蝶打造的物业管理服务平台未来会朝哪些方面发展?

  星文纪:目前金蝶的研发重心以物业产业互联网平台目标。我们所推出的“金蝶云.苍穹”PAAS平台版我家云系统就是其中代表。

   对于物业管理行业来说,我们将朝着多业态覆盖的目标前进,争取针对为社区、园区以及商业写字楼等不同业态的特点,推出满足其特有业态需求的一体化SASS服务平台。

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  Q:腾讯海纳通过智慧社区服务平台,提供物业管理、增值服务运营等解决方案,打造社区服务场景闭环,并借助腾讯C2B优势,连接居民、政府、物业、运营伙伴及软硬件伙伴,构建智慧社区全新生态。“新基建”提速背景下,腾讯海纳对智慧社区的数字化升级有哪些探索?

  章显:抗击疫情中,社区是实施网格化管理的基础,是传染病防控的第一道防线,发挥了重要的作用。后疫情阶段,各地政府相继出台社区防控政策,管理重心下沉社区。同时,国家提出要加快 5G、网络、数据中心等新型基础设施建设进度。将为智慧社区发展带来强大助力。线下场景流量汇聚是市场发展的必然趋势。

  面对庞大的市场空间,腾讯希望做好产业数字化助手,释放既有的C2B优势,为各行各业提供工具、做好连接、建设生态,和各领域共同探索新基建的巨大价值。为此,腾讯海纳推出“一体两翼 蝴蝶模式”。包含居民生活服务平台——让生活更美好,打通便民-物业-民生-商业生态圈,智慧社区综治平台——警民联动安防系统,让生活更安心,打通人员-车辆-事务-房屋闭环。智慧社区方案通过政府、腾讯海纳平台、城市运营方、软硬件生态合作伙伴及社区物业五个角色合作实现,共同落地及推动。以社区共享为核心理念,构建未来社区服务场景闭环生态,服务于民,造福于民。

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