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吴胜利:水泥灰永远是我的本色

时间:2020-03-27 来源:中国物业管理杂志     作者:

提起保安,大多数人脑海中都会浮现一个既熟悉又陌生的身影。我们或许不记得他们的模样,但那身水泥灰却令我们倍感亲切。吴胜利是一名从保安做起的物业老兵。入行以来,他始终保持着水泥灰勤勉奉献的底色。尽管他只身在泉州打拼多年,但他心中从未流露出孤独。在他看来,自己并没有背井离乡,而重新融入了一个大家庭。大家庭中不仅有可亲可敬的同事,还有互相关照的邻里。吴胜利作为大家庭一员,其肩上则承担起社区服务的重担。

敬职守业,为大家创造幸福生活

20多年前,吴胜利成为一名社区保安。当时保安是新兴职业,大家对该职业的认识也比较模糊。或许是军人出身的缘故,吴胜利对保安的工作认识更加深刻切。在他看来,保安除要护佑业主安危外,还应全心全意为业主服务。就这样肯吃苦,有信念的吴胜利,穿上了那身给人安全的水泥灰,也开启了自己精彩的职业生涯。

 

吴胜利担任保安期间,曾多次为业主纾难,多次伸出援手帮助他人。而身处保安岗位多年的吴胜利,除了和社区业主保持密切联系外,还经常与医院打交道。据了解,吴胜利与医院经常打交道,是因为他曾多次同歹徒搏斗负伤。吴胜利向记者介绍,令他印象最深的一次住院是那次勇斗三名歹徒的经历。当时的吴胜利刚刚入职不久,当时他正执行夜间巡逻任务。凌晨3点时,巡逻中的吴胜利突然听到女子的呼救声。循声而去的吴胜利发现三名嫌疑人正拿刀恐吓一名女子。见状,吴胜利没有片刻犹豫,大喝一声后就上前与之搏斗。搏斗过程中,一名歹徒拿起石头将吴胜利砸晕,并多次敲打他的头,幸运的是,警察及时赶到了现场,并把负伤吴胜利及时送至医院。经过医生检查后,受伤的吴胜利并无大碍。

 

除此之外,吴胜利还是一名热心肠的人。他曾多次向需要帮助的人伸出援手。吴胜利曾帮助迷路的祖孙回家,也曾救助过流浪的孩子。对于社区的业主而言,吴胜利的服务也是非常细致。据介绍,吴胜利曾多次在凌晨接到业主的求助电话。吴胜利记得,他曾在凌晨接到一位女业主的求助电话。电话那头传来女业主焦急的声音,业主称自己新买的手机丢了,希望老吴能帮她找回手机。老吴听后立马起身到社区帮业主找手机。最终,在老吴的努力下,女业主的手机被找了回来。作为社区的守护者,吴胜利一直将社区视为自己的家。在他看来,凡是家庭成员提出的需求,他都应该尽力帮助,只有这样,社区这个大家庭才能变得越来越好。

转移战线,不同岗位同样的职责

 

随着工作的不断深入,吴胜利从一名热心肠的保安成为一名暖心的物业经理。尽管职位发生了调整,但是吴胜利始终保持着水泥灰的底色,始终将为业主服务看作自身职业价值的所在。在吴胜利看来,服务才是物业服务的第一要素。物业服务企业作为一家服务机构,其服务质量决定着社区的品质。物业人只有不断地向业主提供高品质服务,才能从心底获得业主的认可。“我们服务的尚园小区中,无论发生什么事,业主第一时间想到的都是我。有的时候,业主会拉着我的手表扬我们的付出,有的时候,业主也会直接指出我们的缺点,我很珍惜跟业主结下的这份情谊。”吴胜利真诚说道。

 

“其实,我们同业主之间也存在矛盾,但是我们也一直在努力满足业主的多元需求。”在吴胜利看来,业主同物业间的是能够形成“亲如一家”的关系的。双方之间矛盾的症结大都源于缺乏沟通。为增进物业与业主间的关系,吴胜利除了要求物业服务处设立了全天候服务热线外,还为社区业主提供了协助验收房屋、关注装修、卫生检查等方面的服务。面对那些极力唱反调的业主,吴胜利则坚决反对诉诸暴力手段,他坚持通过诚心诚意地沟通与这些业主沟通。从保安岗位到物业经理,吴胜利并没有觉得职位有所变化。在他心中,无论是保安还是物业经理,都以为业主服务宗旨。虽然不同的岗位从事的工作不同,但殊途同归的却是不变的服务初心。

 

逆行抗疫,共建健康安全家园

面对新冠疫情的挑战,吴胜利与他的战友们在第一时间就为守护的家园筑起了防线。在吴胜利看来,“这是一场战争,也是一场博弈,更是一种考验。物业为业主撑住一道防线,是责无旁贷的责任。”疫情防控期间,吴胜利带领广大同事,自大年初一起,就对社区实行了封闭管理。坚守在社区入口的工作人员,不仅牺牲了春假假期,还要把好业主的安全之门。而物业人的辛勤付出也被广大业主看在眼里,记在心间。社区的业主也纷纷发来对一线物业人的慰问,更有的业主表示将提前缴纳一年的物业费。

 

吴胜利在此次战疫中,也坚持他的一贯作风。哪里危险,他就到哪里去。从公司开展防疫工作以来,吴胜利也始终坚守在社区防疫的一线。另外,吴胜利还捐出多笔善款。在他看来,虽然正值国家蒙难之际,但位卑未敢忘忧国,每一笔捐款,乃至每一声加油都是战胜疫情的重要动力。疫情中,物业服务的专业价值得以彰显。这也更加坚定了吴胜利的判断,物业管理行业的发展潜力无穷。吴胜利未来将继续保持服务本色,不断将物业服务的价值发扬光大。